Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación parcial o total de su pedido en cualquier momento, siempre que la mercancía permanezca en nuestro centro de distribución y no se encuentre en tránsito hacia la dirección indicada para la entrega. La solicitud deberá realizarse a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.
- Cancelación Parcial: El cliente decide cancelar uno o varios productos incluidos en su pedido.
- Cancelación Total: El cliente cancela la totalidad de los productos contenidos en su pedido.
Reembolsos
Existen diversas circunstancias por las cuales el cliente puede solicitar un reembolso total o parcial de su pago, o bien optar por dejar un saldo a favor para futuras compras:
- Cancelación Total: El producto solicitado no se encuentra disponible en inventario.
- Cancelación Parcial: Uno o más productos no se encuentran disponibles en inventario.
- Error en el Cobro: Se ha aplicado un cargo incorrecto al cliente.
- Retraso en la Entrega: El plazo de entrega ha superado los 15 días hábiles contados a partir de la fecha de compra.
En el caso de cancelaciones parciales, el reembolso se realizará únicamente por el valor correspondiente a los productos no disponibles.
Para errores en el cobro, el reembolso cubrirá únicamente la diferencia entre el importe pagado y el monto correcto de la orden de compra.
Todos los reembolsos se gestionan mediante depósito bancario o cheque, siendo responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos para efectuar el trámite. El tiempo estimado para procesar un reembolso es de hasta 15 días hábiles.
Garantía de Producto
Los productos comercializados cuentan con garantía contra defectos de fabricación, siendo artículos diseñados para su uso en procedimientos médicos y sometidos a estrictos controles de calidad.
Garantía de Satisfacción (Devolución)
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. En caso de que un producto no cumpla con sus expectativas, podrá solicitar el cambio por otro artículo de igual valor o, en su caso, gestionar un reembolso, el cual estará sujeto a un cargo del 5 % sobre el monto de la factura, derivado de costos administrativos.
El cliente dispone de 72 horas, contadas a partir de la recepción de la mercancía, para solicitar cualquier cambio o devolución. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, maltratados o que no conserven sus etiquetas, accesorios o empaques originales. Todos los gastos de envío generados en este proceso serán cubiertos por el cliente.
El procedimiento para hacer válida la garantía de satisfacción variará en función del canal de compra:
- Compra en Sucursal: El cliente deberá acudir personalmente a la sucursal donde realizó la compra, presentando el producto junto con la factura o comprobante de venta correspondiente.
- Compra Telefónica: El cliente deberá enviar un correo electrónico especificando nombre, número de orden, motivo de la solicitud de cambio o reembolso y el correo electrónico registrado en la compra. Nuestro equipo de atención indicará los pasos a seguir para el envío del producto al centro de distribución, donde se evaluará el estado del artículo.
- Compra en Línea: El cliente deberá enviar un correo electrónico con la misma información requerida en el caso anterior. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones para el retorno del producto y su revisión correspondiente.
Nota: La garantía de satisfacción no aplica para productos como baterías recargables, focos, cables, calcetines ni medias elásticas o de compresión. El tiempo estimado para procesar un reclamo por garantía de producto es de hasta 10 días hábiles.